سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Lumino Store | لومينو ستور نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.

أولًا: سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ولا يحق للعميل طلب الاستبدال بعد مرور مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
2. أن يكون المنتج سليمًا وخاليًا من أي تلف أو خدوش أو آثار استخدام.
3. أن يكون المنتج بكامل ملحقاته الأصلية، مثل العلبة، التغليف، الكتيبات، الضمان إن وجد، وأي إكسسوارات مرفقة.
4. أن يتم إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
5. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.

تكاليف الشحن في حالة الاستبدال

يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال، سواءً شحن المنتج إلى المتجر أو شحن المنتج البديل للعميل.

أما في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في إرسال المنتج، فإن Lumino Store يتحمل تكاليف الشحن أو يقوم بتعويض العميل بما يتناسب مع الحالة.

الحالات التي لا يحق فيها للعميل استبدال المنتج

لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار استخدام.
2. إذا تعرض المنتج للتلف أو الخدش أو الكسر بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.
3. إذا كان المنتج غير مكتمل الملحقات أو بدون التغليف الأصلي.
4. إذا تم نزع الملصقات أو البطاقات أو إزالة التغليف بطريقة تؤثر على حالة المنتج.
5. إذا كان المنتج قد تم تفصيله أو تعديله أو تجهيزه بناءً على طلب خاص من العميل، ويستثنى من ذلك المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي أو التي لا تطابق المواصفات المتفق عليها.
6. إذا انتهت مدة الاستبدال المحددة وهي 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
7. إذا كانت المنتجات من الإكسسوارات الشخصية التي تم استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الاستخدام، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع بعد مرور مدة 5 أيام من تاريخ الاستلام.

شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
2. أن يكون المنتج سليمًا وخاليًا من أي تلف أو خدوش أو آثار استخدام.
3. أن يكون المنتج بكامل ملحقاته الأصلية، مثل العلبة، التغليف، الكتيبات، الضمان إن وجد، وأي إكسسوارات مرفقة.
4. أن يتم إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
5. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.

تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع

يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن وإعادة المنتج إلى المتجر.

أما في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر في إرسال المنتج، فإن Lumino Store يتحمل تكاليف الشحن أو يقوم بتعويض العميل بما يتناسب مع الحالة.

الحالات التي لا يحق فيها للعميل استرجاع المنتج

لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار استخدام.
2. إذا تعرض المنتج للتلف أو الخدش أو الكسر بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.
3. إذا كان المنتج غير مكتمل الملحقات أو بدون التغليف الأصلي.
4. إذا تم نزع الملصقات أو البطاقات أو إزالة التغليف بطريقة تؤثر على حالة المنتج.
5. إذا كان المنتج قد تم تفصيله أو تعديله أو تجهيزه بناءً على طلب خاص من العميل، ويستثنى من ذلك المنتجات التي يوجد بها عيب مصنعي أو التي لا تطابق المواصفات المتفق عليها.
6. إذا انتهت مدة الاسترجاع المحددة وهي 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
7. إذا كانت المنتجات من الإكسسوارات الشخصية التي تم استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة الاستخدام، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

العيوب المصنعية أو الخطأ في الطلب

في حال استلام العميل منتجًا يحتوي على عيب مصنعي، أو استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب، مثل الاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض، حسب حالة المنتج ونتيجة المعاينة.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا بالبيانات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. صور واضحة للمنتج والتغليف.
5. رقم الجوال المستخدم في الطلب.

استرداد المبلغ

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة التي يحددها المتجر، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع وقد تصل الى 14 يوم .

Lumino Store | لومينو ستور

نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق واضحة، موثوقة، وتليق بثقتكم.