سياسة الضمان
في متجر Lumino نحرص على تقديم منتجات موثوقة وتجربة شراء واضحة لعملائنا، لذلك نوفر ضمانًا على الساعات ضد العيوب المصنعية وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
مدة الضمان
تتمتع الساعات المباعة عبر متجر Lumino بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء، ويشمل الضمان العيوب المصنعية التي قد تظهر في المنتج خلال فترة الضمان.
يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ إصدار فاتورة الشراء أو تاريخ إتمام الطلب في المتجر.
ما الذي يشمله الضمان؟
يشمل الضمان العيوب المصنعية التي لا تنتج عن سوء الاستخدام، مثل:
- وجود خلل مصنعي في آلية عمل الساعة.
- توقف الساعة عن العمل بسبب عيب داخلي غير ناتج عن سوء استخدام.
- وجود عيب مصنعي ظاهر في المنتج يتم إثباته بعد الفحص.
- أي خلل تصنيعي يؤثر على وظيفة الساعة الأساسية.
_مقاومة الماء(البلل وليس السباحة او الاستحمام بها).
_- تغير اللون أو تآكل الطلاء.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج عن سقوط الساعة أو تعرضها لصدمات.
- تلف الزجاج أو الإطار أو السوار نتيجة الاستخدام أو سوء الحفظ.
- التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو الإهمال أو محاولة الإصلاح خارج الجهات المعتمدة من المتجر.
- تلف البطارية أو الأجزاء الاستهلاكية، ما لم يثبت أن التلف ناتج عن عيب مصنعي.
- أي تعديل أو فتح أو صيانة تمت على الساعة من خارج المتجر أو جهة غير معتمدة.
- فقدان الملحقات أو العلبة أو الكتيبات أو بطاقة الضمان إن وجدت.
- المنتجات التي لا يمكن إثبات شرائها من Lumino Store.
طريقة طلب الضمان
لطلب خدمة الضمان، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
- اسم العميل.
- رقم الجوال المستخدم في الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو يوضح الخلل إن أمكن.
- صورة للساعة والعلبة والملحقات إن وجدت.
بعد استلام الطلب، يقوم فريق Lumino Store بمراجعة الحالة مبدئيًا، وقد يُطلب من العميل إرسال المنتج للفحص للتأكد من سبب الخلل ومدى شموله بالضمان.
فحص المنتج ومعالجة الضمان
يحق لـ Lumino Store فحص المنتج قبل اعتماد طلب الضمان، وذلك للتأكد من أن الخلل ناتج عن عيب مصنعي وليس بسبب سوء استخدام أو تلف خارج نطاق الضمان.
في حال ثبوت أن الخلل مشمول بالضمان، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب حالة المنتج، ويشمل ذلك أحد الخيارات التالية:
- إصلاح المنتج إن أمكن.
- استبدال المنتج بمنتج مطابق أو بديل مناسب في حال تعذر الإصلاح.
- تقديم حل مناسب يتم الاتفاق عليه مع العميل حسب نتيجة الفحص وتوفر المنتج.
في حال تبيّن بعد الفحص أن الخلل غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بسبب الرفض، ويحق للعميل استلام المنتج مرة أخرى، مع تحمله تكاليف الشحن إن وجدت.
تكاليف الشحن الخاصة بالضمان
في حال ثبت أن العطل ناتج عن عيب مصنعي ومشمول بالضمان، يتحمل Lumino Store تكاليف الشحن المتعلقة بمعالجة طلب الضمان.
أما في حال تبين أن العطل غير مشمول بالضمان، أو كان ناتجًا عن سوء استخدام أو تلف خارج شروط الضمان، فيتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة المنتج.
ملاحظات مهمة
- يجب الاحتفاظ برقم الطلب أو فاتورة الشراء لإثبات حق العميل في الضمان.
- لا يعني قبول استلام المنتج للفحص الموافقة النهائية على طلب الضمان.
- يتم تحديد الحل المناسب بعد فحص المنتج والتأكد من سبب الخلل.
- لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام اليومي الطبيعي أو سوء الاستخدام أو الحوادث.
- تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر، بينما تختص هذه السياسة بالعيوب المصنعية خلال فترة الضمان.
Lumino Store | لومينو ستور
نسعى دائمًا لتقديم منتجات أنيقة وموثوقة وتجربة تسوق تليق بثقتكم.
