في Lumino Store نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
تنطبق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية الخاصة بالمنتجات.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولا يحق للعميل طلب الاستبدال بعد مرور مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، إلا في الحالات التي تخضع للضمان أو وجود عيب مصنعي مثبت حسب سياسة الضمان المعتمدة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاستبدال، سواء شحن المنتج إلى المتجر أو شحن المنتج البديل للعميل.
أما في حال كان سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من المتجر في إرسال المنتج، فإن Lumino يتحمل تكاليف الشحن، ويتم للعميل أحد الحلول التالية حسب الحالة: استبدال المنتج، أو استرجاع المنتج واسترداد المبلغ، أو تعويض مناسب يتم الاتفاق عليه مع العميل.
لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات المقبولة للاستبدال، ويتحمل العميل فقط تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولا يحق للعميل طلب الاسترجاع بعد مرور مدة 3 أيام من تاريخ الاستلام، إلا في الحالات التي تخضع للضمان أو وجود عيب مصنعي مثبت حسب سياسة الضمان المعتمدة.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن وإعادة المنتج إلى المتجر.
أما في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من المتجر في إرسال المنتج، فإن Lumino Store يتحمل تكاليف الشحن، ويتم للعميل أحد الحلول التالية حسب الحالة: استبدال المنتج، أو استرجاع المنتج واسترداد المبلغ، أو تعويض مناسب يتم الاتفاق عليه مع العميل.
لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات المقبولة للاسترجاع، ويتحمل العميل فقط تكاليف الشحن في حال لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
في حال استلام العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو وجود تلف ظاهر عند الاستلام، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
أما العيوب المصنعية التي تظهر بعد الاستخدام، فتخضع لسياسة الضمان المعتمدة لدى المتجر، حيث إن ساعات Lumino Store مشمولة بضمان لمدة سنتين من تاريخ الشراء ضد العيوب المصنعية، ولا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الخدوش أو الأضرار الناتجة عن الماء بما يخالف مواصفات المنتج أو أي استخدام غير صحيح.
بعد مراجعة الحالة ومعاينة المنتج، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب حسب نتيجة الفحص، مثل الاستبدال، أو الاسترجاع، أو الإصلاح، أو التعويض المناسب الذي يتم الاتفاق عليه مع العميل.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
تتم إعادة المنتج عن طريق شركة شحن يتم التنسيق بشأنها مع خدمة العملاء، ويتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع بعد قبول الطلب مبدئيًا.
ولا يتم اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشكل نهائي إلا بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من مطابقته للشروط الموضحة في هذه السياسة.
في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل بعد استلام المنتج ومعاينته والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى ما كان ذلك ممكنًا، وفي حال تعذر ذلك يتم التنسيق مع العميل على وسيلة استرداد مناسبة.
قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تصل مدة المعالجة إلى 14 يومًا من تاريخ قبول طلب الاسترجاع واستكمال إجراءات الاسترداد.
Lumino Store
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق واضحة، موثوقة، وتليق بثقتكم.
